对天猫是越来越失望，以前的小二都是暖心的，现在的小二处理都是透心凉

 天猫是越来越失望，以前的小二都是暖心的，现在的小二处理都是透心凉

产品送的赠品散热器不对（客服忘记备注该客户要求指定的散热器，价值相同），我们接受该客户选择的描述不符退款，但产品退回后当着快递业务员的面验货，发现该客户还有一根内存没有发回，我们电话问他是否是少发了（该客户咬定没有少发），我们只能拒收，拒收后拍了实物图，第二天上传了快递证明（快递也有记录是拒收）。这是前提

下图是后台的一系列操作，各位看官肯定以为这样就完结了对吧，不，看图，你们没有看错

是的该 客户并不是因为送的散热器不对而退货，而是因为与集市 店对比价格贵 了那么一点点，就找了个理由退货，退货还少发一个配件。电询天猫400电话，电话告知说我们的凭证经申通公司核实是无效证明，好吧，我QQ问我们的申通如图：

是的，申通说是有效的，小二果断的认为无效。这是当天的物流记录如图

是的，问题件，小二说证明无效后一分钟内就操作退款。实在是气愤后，我打400电话投诉该处理小二5月26日下午投诉（周四）后又打了几次投诉电话（均是回覆一到三个工作日）截至今天我又打过电话还是这句回覆。无期限的等下去，货没办法，不得不找申通再次派送回来，减少自己的损失。但这样的处理换谁都不舒服，亏了运费还让人骗一根内存。小二草率了事，投诉无门，望大神指点

回答：交易部门的小二核实的是总部，总部对于分部的快递证明都是否决的，所以开证明的事情以后不要做了，建议楼主走司法路径投诉。

如工商，邮政总局等。