教你怎么应对淘宝运费纠纷问题

　　运费纠纷问题，是许多淘宝卖家都会遇到的问题，尤其是在淘宝大型活动期间，很多卖家对此都会感觉到恼火。今天小编教你怎么应对运费纠纷问题 。

　　1、 退货或换货邮费

　　因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，买家可对卖家进行投诉;若卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。

　　2、发货后买家拒签，并申请了退款。

　　1) 商家包邮产品由卖家承担发货运费;

　　2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承担取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。

　　3)买家有理拒签

　　在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;卖家承担运费。

　　买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。

　　3、 7天无理由交易

　　关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：

　　1) 商家包邮产品由双方分别承担发货运费;

　　2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

　　4、 卖家同意承担退货邮费，但是买家要求退货时选择到付?

　　卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证(如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等)，卖家确认收到退货后，联系买家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。

　　5、买家自己填错了地址或者是旺旺上给卖家留言改地址，但是卖家没有看到，导致货物无法送达，产生运费。

　　如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和卖家确认，相关运费由买家承担;但若买家已与卖家进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要卖家承担。

　　6、卖家同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致卖家收不到货，产生运费。

　　如果卖家需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认;若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。

　　7、 买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，之后买家不愿意承担卖家的发货运费。

　　如果卖家同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。

　　8、 发布宝贝时运费模板设置了包邮，但卖家在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，产生的运费。

　　如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。

　　遇到运费纠纷，作为卖家还是要控制自己的情绪，找到问题原由，对症下药。