淘宝网店售后客服日记里的极品买家

　　08年开始接触淘宝，做过女装和化妆品的客服和售后客服，几年的时间对淘宝稍微有些了解，在此期间也遇到了很多这样那样的顾客。有些顾客真的是不知道该怎么办，你100个真心对她，她都觉得你是理亏才这么做的。下面就和大家说说原来工作中的一个小插曲。

　　10年10月的某一天，还是照常的忙忙碌碌认认真真的工作，因为是金冠店铺所以售后问题也会多一些，终于处理完了一个轮到下一个了，这位顾客的问题是化妆品用了觉得是假的要求退货。因为旺旺聊天比较费时间，怕顾客着急所以直接打电话过去问了。您好、打扰您了我是淘宝卖家***,看到您反映收到商品有问题您方便和我说下情况么，用后有什么不舒服么。顾客回答说：倒是没有什么不舒服，就是我朋友也卖你们这个牌子的，我拿给他看他说是假的，所以我要退。你最好给我快点退了，不给我退我就投诉给你们中差评。好了这就是我的意思你也不用和我解释了，我知道你是客服你做不了主你直接和店主商量好了给我回复吧，尽快吧。然后就把电话挂了。想是顾客情绪比较激动，随后又在旺旺上联系了她。因为商品都是从专柜大批量拿货的，所以对货是有足够的信心。就让顾客去他们那里的任何专柜验货。顾客回复：我也不要去验什么货，我也没那个时间，就说给退不给退吧。不退我就用我的方式解决，怎么处理你们快点没时间和你们磨叽。

　　最后的处理结果是：店主想碰到这样的人就认倒霉吧，大家都这么忙，没时间和他纠缠。退就退吧退回来自己用。同意了这位顾客退货也给他退了款，以为这件事情就到此为止了。看来大家想的都太乐观了呵呵接下来还有好戏呢。

　　现在是12月1个多月过去了，一个熟悉又可怕的用户名出现在我的眼前，对就是10月份来找事的那个顾客。我脑子突然就抽了一下呵呵，我的神呀 ，想是她又来买东西了呢，想这次可不敢卖给她了呢。我还没想好怎么和她说呢，她下面的这句话真是让我有种五雷轰顶的感觉 ，真是太给力的绝对不是浮云呀。

　　她说：“我10月份买的东西你给我退了，我6月份也买了你一次东西，我也想要退。”

　　我的神呀，我有没有听错。立刻回复她：亲6月份的交易现在实在是没有办法帮您处理了，时间已经过的太长了。6月份您购买的现在是12月份您应该也用的差不多了吧。顾客回复：也就用了1半就没用了，就算不能全退也必须要退我一部分钱。

　　我回复：“不好意思真是没有办法按照您的要求去做，咱就去专柜买您用了半年了去退也不会有专柜给咱退吧您说是不 。”

　　她可能觉得打字太慢直接打电话过来了。刚开始说话的语气还比较缓和可能她觉得我会给她退，不过我没有答应他的要求，这下就变脸了 ，下面是她的一段碎碎念(此次通话大概持续了40分钟左右因为顾客怕浪费电话费说了几分钟后她让我给她又打过去的)：为什么不能退，10月份买的东西退了就证明你的东西有问题，6月份的就必须要退，如果你的东西没问题10月买的为什么要给退，退了就证明你心虚你怕我投诉你给你差评。如果这次的不退我一部分钱我是不会罢休的，我有好多在淘宝上买东西的朋友天天来你店里买东西，给你中差评。在论坛里发帖子让大家都不要来你这买东西。我的回复：亲您先不要着急，您如果真是觉得我们的东西有问题，您去正规的检测部门检测一下，让相关部门出示下证明，证明我们的东西有问题。如果商品真像您说的是假的我们肯定会帮您退的。也会给您相应的补偿。顾客回复：你不用拿这些来忽悠我，我可是认识好多记者朋友，好我就去检测，反正我有的是时间。我回复：好的亲哪您检测完了直接和我联系就可以了哦!那边没说话就直接挂了。

　　过了又有半个月，出来了一个很长的差评，一看用户名又是这个顾客，还是买的原来那个牌子的东西，在这里说下这个牌子的东西还不便宜。在评价里说了很多受罪的话。店主最后发话先不要理她了，越是理她她越是来劲。

　　这个插曲只是在我的淘宝职业生涯的一碟小菜，大餐还有很多，比这离谱的还有很多。