如何维护老客户的关系

　　开发十个新客户，不如维护一个老客户，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源可以给我们带来稳定的转化率，接下来就来看看怎么来维护老客户?

　　一、老客户维护的重要性

　　1、什么样的客户算老客户呢?

　　有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。

　　2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?

　　提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

　　二、老客户如何分类

　　1、按RFM模型进行分类训练

　　意思如下：R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。

　　2、按照活动分类

　　如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。

　　3、按照会员等级分

　　如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。

　　4、按照买家信用分

　　如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。

　　5、按照消费习惯分

　　如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

　　三、老客户如何维护

　　1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。

　　2、老客户从哪几方面去维护呢?

　　具体的操作如下：

　　四、老客户如何去营销

　　1、主动营销

　　发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。

　　2、互动营销

　　互动营销就是双向互动的了。

　　可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：

　　首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠(工具直通)。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。

   维护老客户的关系，需要我们主动出击，多与老客户互动，让他们感受到我们店铺良好的服务，同时适当的给老客户一点优惠也是不错的选择哦。