商品瑕疵问题，买家就以此为由，反复申请仅退款，不退货，如果小二介入的话会比较偏向谁？

 由于我们商品发货的都是纸箱+泡沫模型包装，买家16号收到我们的货物，并把包装箱子直接扔了，19号发现我们的台灯底座粘上了泡沫，就以此为由申请了商品瑕疵问题，仅退款（320元的货品，买家要仅退款100元）。我们马上联系客户让他改为：退货退款，并承诺运费我们商家承担。但是买家就说没有包装了，退不了货。我们客服答应买家可以使用其他包装寄回商品。买家仍然不肯退货。反复申请仅退款。如果小二介入的话会比较偏向谁。

回答：如果是小二介入的话最后结果可能就是让商家退点钱给买家，至于100或者50这样的话都有可能。

回答：跟小二还要继续装孙子 ，要心平气和，不然小二也有跟你装逼的，上次就遇到一个。

回答：收到货申请仅退款的，不愿意改，拒绝又申请第二次的，我都是申请小二介入，每次小二都会关闭或是改为退货退款。

回答：这种人你不介入他会一直申请下去，严重拉长退款时长。介入结果就是改成退货退款。

回答：首先，申请仅退款的话，肯定是不会成立的。即便商品真的有质量问题，那也要退货退款的。如果买家坚持不改的，建议主动申请，吃个品质总比售后评分被无限拉低好。