作者：巨人电商

京东卖家如何留住老顾客

POST TIME:2020-10-23

　　1.关于顾客的群体要先定位好，因为每个层次的消费价位是不同的。你的顾客是学生类的还是打工族类的，或者是老板类的。给店铺商品一个精准的定位，因为定位的明确，才能吸引同类喜好的客户群体。尽量区统一风格，商品的风格尽量不要搞得太杂了。　　2.想要有回头顾客，就得有品质保证的商品。好品质是穿出来的，是用出来的，时间是证明商品的最佳检验物证。如果您想做长久的生意，想让顾客再次回头，您的品质是第一张牌，商品好，人家才记得住您的店。即店铺的品质好口碑。　　3.愉快的交易过程及无忧的购物体验。想让顾客再次光临您的店铺，头一次的购物心情非常重要，所以，售中的服务，一定要特别细心和耐心，要让他们感受到您尊重他们，并且非常欢迎他们。　　愉快的交易过程会让你获得意外的订单哦，刚开店时，遇上一些比较特别的顾客，自己会特别不耐烦的应付，甚至特别显出自己的个性(想要在顾客显示自己的个性，突出自我，那您就不要做生意了)，或者直接告诉自己，这样的难缠的买家，您下回就别再来了，不知道是不是接触上千来位顾客了，心也炼就得特别的强大，对中差评有免疫力了，不那么的反感，而是能够心平气和的跟顾客交淡了。　　上个月一位在美国的顾客，说看中我店里的一款衣服，开始淡着淡着，互相都蛮个性的，后面我感觉到自己这样不对，我是来做生意的，不是来跟顾客比较谁说话历害的?更不是在顾客面前显示自己多与众不同的，于是我话锋一转，发了几个调皮及微笑的旺旺表情，然后放松自己心情，并转移话题，聊到在国外的生活等，以此转移我们相互之间的僵局，再以非常开心的及赞同顾客的想法和这位买家交淡，很快，顾客也不那么反感，没想越聊越开心，最后顾客买了几件，然后过了半个月左右，我上新款，通知了她，没想新款她也看中了，于是，第二回合的交易又促成了。所以，我相信愉快的交易可以让顾客成为您的忠诚顾客哦。　　想要顾客变为自己的忠诚粉丝，回头顾客，应该让顾客自己主动想到我们，并购买我们的商品，而不是我们努力寻找他们，我们要做的是，将我们的商品及服务做到准顾客心里想要的模式及等级。让消费者，我们的买家做主，主动选择我们!才是经营忠诚顾客的最终目标。　　当然，做回头顾客的生意，我们目前还有很多方式，比如会员制,积分......京东我知道现在的大家都像是卖家朋友们，对于经营回头顾客，经营老粉丝，成为您的店铺铁杆客户，您在做了吗?您是如何做的?! 　　让我们对经营店铺老顾客成为店铺粉丝，给赋予新的内涵及新的营销思维吧!

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