天猫品质退款率有什么影响？怎么避免呢？

　　对于天猫品质退款率高了对店铺的影响是否重要这个问题，我想就不用在这里多说了吧，因为这个影响我们都是知道的，可大可小，小的说没有什么大的影响，但是往大了说，可能会影响店铺活动申报以及信用等级，严重的话，甚至会被处罚关店等，那么究竟怎么才能降低这方面的数据呢?详情请看下文。

　　一、有什么影响?

　　简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

　　其他已发货状态下的退款：

　　1、商品需要维修 无影响;

　　2、收到商品破损 无影响;

　　3、商品错发/ 漏发 无影响;

　　4、退运费 无影响;

　　5、七天无理由退换货 无影响;

　　6、未收到货 无影响;

　　7、收到商品描述不符(如果小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分。没有违反没事);

　　8、发票问题(如果天猫小二介入，会查明原因，如有违反规则扣分，没有违反没事);

　　9、收到假货(一旦选择，默认客服介入);

　　10、商品质量问题(会宝贝排名有影响);

　　11、未按约定时间发货(涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)。

　　二、怎么避免?

　　1、客服态度

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。

　　2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

　　综上所述，这方面的内容就给大家分析完毕了，如果大家觉得这篇文章成功的帮您解决了难题，那就请将其转发出去吧!这样才能够帮助到更多的小伙伴。最后特别感谢大家对的支持!祝大家在新的一年中，能都工作顺利，生活愉快哦。

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