淘宝未收到赠品怎么办？

　　今天要给大家分享的主要问题就是淘宝赠品，很多卖家朋友都知道送赠品可以提升转化率，但是不知道怎么送赠品能够达到最好的效果，以及赠品漏发遭到买家投诉时应该怎么处理的具体操作，今天小编已经总结好信息，全部分享在下面了。

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　　一、怎么办?

　　承诺赠送的赠品，如果未做到，就可以被认为是“违背承诺”，卖家可以通过上述路径发起投诉。投诉成立，卖家将会被扣4分处罚，不支持主动赔付的哦。所以承诺一定要履行当买家主动找到卖家咨询的时候，卖家需要核实情况，如果确实没有发赠品，应当尽快道歉，并补发淘宝赠品，避免违规。

　　赠品补发后，需要联系买家，协商撤销投诉。如果涉及到需要申诉的场景，一般需要的凭证如下：

　　1、买家同意撤销投诉的旺旺聊天记录及举证号;

　　2、补发赠品的物流面单。

　　二、以一种什么样的方式送赠品?

　　这个就要看你赠品技巧的主要目的是什么了。如果你是为了提高转化率，那么就应该是提前告知式，也就是说，你要在详情页、首图等地方提前告诉消费者，你准备送东西，准备送什么，准备送多少，赠品的价值是怎么样的等等，就像下面这些：

　　这种情况下，你要注意的点是：把送的东西都罗列出来，用数字表示(给消费者视觉上的冲击);把商品的价值表现出来，让消费者心动(但是不能虚高价值，否则效果可能会适得其反);最好有一些限制，让消费者产生危机感。

　　如果你送东西是为了提高顾客满意度，那么你的做法就有所不同了。因为顾客的满意度主要是来自于他实际得到的价值和预期价值的差值。如果你像上面那样，提前把这些都告诉消费者了，那么消费者在收到商品之前，对这些赠品都是有预期的。如果他收到商品发现数量不够，或者质量不行，消费者反而会不满意。

　　所以一般情况下，送赠品就应该给顾客制造惊喜，让消费者在收到东西之前对赠品的数量和品质都没有预期，收到后给消费者惊喜的感觉，从而提高满意度。

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