现在的网购平台有个人网店，商家店铺，企业商城等;展现产品的形式不一样，不过最终服务的都是顾客，遇到退款退货的事，买家只要按照一般的退款退货流程进行就可以了。但是我们在网上购物的时候会遇到各种气人的事情，比如说最有人跟小编时候在淘宝购物，遇到了卖家虚假发货，那么像这种虚假发货怎么投诉呢?
大的商家会不定时的做活动，做优惠，做互动等;一般买家会因为一些活动或是折扣力度去购买商家产品。同时也会有商家，因为订单居多或是顾客居多，在上传快递单号或是在发货时间上会有限制;当然会存在提前上传快递单号或是上错单号的现象，建议双方协商后再进行相关的操作。
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一、在线申请退款
若是购买的货是比较急用，或是可买可不买的，或是说可以另换商家购买的;商场卖家没有按照约定的时间发货，买家可以直接在线申请退款操作的。
二、申诉
若是买家在线申请退款操作，卖家拒绝退款操作，这时建议直接进行申诉处理;平台客服会介入处理的，或是买家再次进行申请操作，平台官方客服会介入处理纠纷操作的。
三、投诉
遇到商家旺旺不理人，不回复不处理的状态，买家可以直接找平台客服，说明原因并进行投诉或举报操作;这时的操作建议买家提前收集好凭证，并提交给平台客服人员进行协商处理。在网络上付款成功后，买家要及时关注发货，同时关注订单快递走向;在收到货的时候，要多注意查看货品的细节并进行及时反馈或是确认收货。同时买家也要注意到在收货后七天无理由退换货，十五天售后处理。
小编建议大家如果有足够的证据呢，比如聊天记录的截图可以投诉申诉，因为淘宝还是比较注重证据的，但是，有的时候举证是件很麻烦的事情，证据不齐全，被驳回的概率很大，所以最好是跟商家协商一致，能和解就和解!
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