返回列表

作者:巨人电商

网店客服外包出来的好处

POST TIME:2020-10-22

  电商的发展,现在网购不是新鲜的话题了,已经成为人们生活中必不可少的一部分了,很多人闲暇的时候都会逛逛淘宝,网购的人越来越多的同时,店铺就少不了这个岗位的存在,那就是客服,网店客服就是网店和顾客之间的桥梁,是直接影响店铺转化率的关键,所以现在店主都自己店铺的客服非常重视,一个好的客服也是能够给店铺带来好的收益,这个时候网店就会选择专业的客服帮助自己打理店铺。

  很多店主会选择把客服外包出来给客服外包公司的客服去做,这个公司属于第三方合作公司,就是专门为网店提供客服服务店铺顾客,不仅可以为店主提供专业的客服,还可以降低店主的用人成本,有效的提高店铺的转化率。那么网店客服外包出来还有哪些好处呢?今天开淘小编就和大家一起来了解一下:

  1.在线时间

  首先店主自己招聘的客服在线时间短,很让店主头疼,排班也是比较麻烦,而客服外包公司的客服是早晚班轮班,最长15小时无间隙的替换班,节假日都是会有人在线服务,这样店铺不会因为客服不在线而流失顾客,店主也省去排班的困扰。

  2.实战经验

  现在店主都很重视店铺客服的服务质量和专业能力,外包客服服务质量高,有些丰富的实战经验,对各大平台的规则也是熟知,减少店主不必要的困扰,专业的客服能够更快的熟知店铺商品信息,能够更好的为顾客做出解答。

  3.严格管理

  现在有些店主事情比较多,不仅要负责店铺进货发货的工作,还要管理和培训客服就会很麻烦,公司客服就不一样了,有自己的管理部门对客服统一的管理,有自己完善的培训体系对客服进行培训和考核,客服经过考核之后上岗服务,不管是沟通还是销售都是能力较强的。

  4.成本较低

  电商客服外包公司不仅有自己固定的办公场地和设备,客服的福利和住宿都是公司统一提供的,客服的工资也是低底薪加提成的方式结算,客服靠业绩挣提成,也会更加努力,店主不仅省去培训和组建团队,还可以降低资金投入,减少风险。

  5.合作灵活

  只要店主选择正规的客服公司,公司都会根据店铺选择合作的模式,对于季节性店铺,忙的时候可以增加人手淡季的时候可以减少客服,这样店主不仅节省成本还可以用到专业的客服服务店铺顾客,一举两得。

  现在很多店主都在跟随趋势,选择把网店客服外包出来,因为看到了其中的好处,也有些店主合作后已经有了明显的改善,如果您的店铺也想选择一家正规的公司进行合作,或者还在犹豫怎么寻找正规的公司,那就和开淘小编进行联系吧!开淘小编愿意帮助您一起为店铺找一个专业的客服,为店铺创造更好的业绩。

       推荐阅读:

  淘宝网店客服外包的优势是什么?

  淘宝店合作客服外包的好处有哪些?

  淘宝客服外包公司能给我们带来什么效果?